Компания «Обит» представила ИИ-помощника для автоматизации работы с клиентской базой

Компания «Обит», которая специализируется на ИТ-решениях, создала корпоративного ИИ-помощника. Этот инструмент позволяет менеджерам по продажам быстро получать данные о клиентах из различных источников, таких как CRM-системы, учётные программы и открытые справочники. В «Обит» около ста сотрудников занимаются взаимодействием с клиентами и поиском новых возможностей для бизнеса. Для своей работы им нужны актуальные данные о компаниях: финансовые показатели, сфера деятельности, руководство, новости. Раньше сбор этой информации занимал много времени, что замедляло процесс продаж и могло снижать лояльность клиентов. Для решения этой проблемы разработчики «Обит» создали ИИ-помощника в формате чат-бота в Telegram. Менеджеры могут задавать вопросы в чате, а сервис моментально собирает и предоставляет структурированные данные из разных источников. ИИ-помощник работает на основе мультиагентной системы: несколько языковых моделей выполняют различные задачи в соответствии с назначенной ролью. Центральный агент распределяет запросы между агентами, которые работают с CRM, открытыми справочниками и веб-сайтами. Для поиска публичных данных о компаниях и адресах бот использует сервис «Дадата» по протоколу MCP. Для корректного поиска во внутренних источниках бот подключён к корпоративной базе знаний компании. Применение мультиагентного подхода на базе небольших нейросетевых моделей позволяет эффективно распределять нагрузку и использовать существующую серверную инфраструктуру. В рамках проекта используются, в частности, модели Qwen-3 и русифицированная версия T-Pro. На данный момент ИИ-помощник может: * проверять текущих клиентов и искать потенциальных; * получать актуальные финансовые показатели и ключевую информацию о компании; * формировать персонализированные предложения на основе новостей и упоминаний в СМИ; * стандартизировать адреса для проверки зон обслуживания и ограничений. «На рынке много заявлений о новых технологиях, но лишь немногие решения показывают реальную эффективность. В «Обит» мы тщательно тестируем готовые ИИ-продукты, разрабатываем собственные и внедряем их как для внутренних процессов, так и для клиентов», — отметил Михаил Телегин, заместитель генерального директора по стратегическим проектам «Обит». Сейчас ИИ-помощник находится на стадии пилотной эксплуатации внутри «Обит». Результаты показывают, что он эффективно поддерживает работу команды продаж. В будущем компания планирует вывести решение на рынок.