Согласие» внедрила чат с ИИ и упростила вызов врача по ДМС через приложение

Страховая компания «Согласие» оптимизировала процесс получения медицинских услуг по ДМС. Теперь в мобильном приложении и личном кабинете есть специальные кнопки для вызова скорой помощи и врача на дом. Благодаря этому время обработки даже самых сложных запросов сократилось на 20%, сообщили CNews представители СК «Согласие». Улучшения стали возможны благодаря системе автоматического распознавания клиентов. Чат с искусственным интеллектом быстро идентифицирует пользователя и сразу начинает решать его проблему. При необходимости всегда можно переключиться на живого оператора. За год доля обращений через чат выросла с 15% до 21%, причём 84% из них поступили через мобильное приложение. Особое внимание было уделено экстренным ситуациям. Теперь можно вызвать скорую помощь по специальной кнопке. Если услуга включена в полис, звонок сразу перенаправляется на горячую линию. В противном случае система предлагает связаться с номером 103. Благодаря внедрению сервиса время оказания услуги сократилось на 20% — от момента обращения до приезда бригады скорой помощи. Клиенты в Москве и Санкт-Петербурге могут отслеживать перемещение врача на карте в реальном времени. Этой функцией уже пользуются 58,7% клиентов в Москве и 21,5% в Санкт-Петербурге. «Современный ДМС — это комплексная система, где профилактика, оперативная помощь и персональное сопровождение работают вместе. Мы активно применяем технологии, но основой нашего подхода остаются человеческое отношение, понимание, эмпатия и готовность помочь», — отметил Дмитрий Суровцев, начальник отдела маркетинговой поддержки корпоративных продаж «Согласия». Система автоматически распознаёт 85% звонящих на «Пульт ДМС» по номеру мобильного телефона, что экономит до двух минут на каждом обращении. Доля клиентов, самостоятельно вызывающих врача на дом через приложение, достигла 22%. Использование сервиса онлайн-согласования медицинских услуг ежемесячно растёт на 51%.