Альфа-Капитал» стала лидером в использовании ИИ для клиентского сервиса в 2025 году
Краткое резюме
УК «Альфа-Капитал» признана лучшей в области применения ИИ в клиентском сервисе и получила Гран-при на премии Customer Force Award 2025. Компания самостоятельно внедрила ИИ, что ускорило обработку обращений клиентов и повысило точность консультаций.
УК «Альфа-Капитал» получила признание как лучшая управляющая компания в области применения искусственного интеллекта в клиентском сервисе в 2025 году.
На премии Customer Force Award 2025 «Альфа-Капитал» была удостоена звания «Управляющая компания года по использованию ИИ в клиентском сервисе» и завоевала Гран-при. Это стало возможным благодаря успешному проекту по внедрению искусственного интеллекта в клиентский сервис, который компания реализовала самостоятельно, без привлечения внешних организаций.
Проект стал важным этапом в процессе цифровой трансформации клиентского сервиса «Альфа-Капитал». Внедрение ИИ позволило ускорить обработку обращений клиентов и повысить точность консультаций, что способствовало формированию современной модели клиентского сервиса.
Для поддержания высокого уровня сервиса компания проводит сложную и непрерывную работу с данными. Использование AI-инструментов позволяет обрабатывать большие объёмы информации, выявлять значимые закономерности и оперативно находить возможности для улучшений. Автоматизация рутинных операций освободила специалистов для более творческой работы, что создало основу для гибкой адаптации сервиса к потребностям клиентов и сделало клиентский опыт более точным и персонализированным.
Александр Носков, руководитель дирекции по развитию цифровых каналов и клиентского опыта «Альфа-Капитал», отметил, что внедрение ИИ стало для компании не просто технологическим шагом, а трансформацией подхода к работе с клиентами. ИИ помогает не только ускорить обслуживание, но и расширить возможности, создавая сервис нового поколения.
В этом году «Альфа-Капитал» также получила награду CX World Awards за эффективное применение роботизации в клиентском опыте и стала лауреатом премии FINNEXT в номинации «За эффективную реализацию дерзких идей — инновация года в УК». Эти награды подтверждают системный подход компании к внедрению AI-технологий и укрепляют её позиции как одного из лидеров инноваций на финансовом рынке России.