Как hollyshop сэкономил время и деньги с помощью нейросетей

**Hollyshop: как искусственный интеллект помог сэкономить время и средства** Дата публикации: 28 ноября 2025 года, 10:00. Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540). Мультибрендовый магазин корейской косметики hollyshop столкнулся с рядом проблем на пути расширения своего бизнеса. Среди них — ручная обработка заказов, создание контента для сайта и социальных сетей, длительные консультации покупателей и согласование рекламаций. Вместо того чтобы увеличивать штат сотрудников или привлекать подрядчиков, компания решила использовать искусственный интеллект. Благодаря внедрению нейросетей hollyshop сэкономил 2 миллиона рублей и 1500 человеко-часов, а также значительно улучшил качество обслуживания клиентов и расширил охват. Кристина Тишкова, соосновательница и CEO hollyshop, рассказала о том, как использовать ИИ для повышения бизнес-показателей, а не только для создания хайпа. **Проблемы роста hollyshop и обращение к ИИ** Hollyshop — это мультибрендовый магазин, который предлагает более 350 брендов и 9000 товаров. Сайт магазина ежемесячно посещают 1,3 миллиона человек. В процессе быстрого роста компания столкнулась с типичными операционными трудностями, которые возникают у масштабирующегося бизнеса: 1. **Потеря времени.** Процессы, требующие ручного труда и много времени, отнимали ресурсы, необходимые для стратегического развития. Подготовка аналитического отчёта занимала несколько недель. Создание качественного SEO-контента и визуалов для сайта и социальных сетей превращалось в непрерывный процесс. Каждый новый этап роста увеличивал нагрузку на службу поддержки, заставляя операторов работать на пределе, а время обработки обращений — расти. 2. **Неэффективные расходы.** Расширение бизнеса традиционными методами приводило к пропорциональному увеличению затрат. Привлечение внешних подрядчиков для аналитики и производства контента обходилось в сотни тысяч рублей. Постоянное увеличение штата было ещё менее привлекательным, так как вело к росту фонда оплаты труда и управленческой нагрузки. 3. **Ограниченность креатива и операций.** Команда, погружённая в рутинные задачи, не успевала генерировать достаточно идей для развития. Скорость принятия решений замедлялась, а креативность, необходимая в конкурентной среде, начинала страдать из-за ограниченности человеческих ресурсов. Перед компанией встал выбор: продолжать наращивать штат и бюджеты или найти новый подход к управлению операциями. Hollyshop решил использовать искусственный интеллект. **Стратегия внедрения ИИ** Изучив нейросети, компания поняла, что не существует универсального инструмента для всех задач. Поэтому была выбрана гибкая стратегия «лучший инструмент под задачу». Это позволило использовать сильные стороны разных нейросетей и не зависеть от ограничений одной платформы.