Как мы устранили разногласия между отделами и автоматизировали отчётность в юридической фирме
Краткое резюме
Юридическая фирма столкнулась с проблемой несовпадения данных в отчётах разных отделов. Были найдены способы сократить время на отчётность и предоставить владельцу бизнеса чёткое понимание ситуации.
Руководители юридической фирмы, специализирующейся на банкротстве физических лиц, ежедневно тратили значительное количество времени на подготовку к еженедельному совещанию. Например, глава колл-центра занимался созданием многочисленных отчётов в amoCRM, вручную открывая каждую сделку, чтобы затем скопировать данные в Excel.
На этих совещаниях присутствовали представители различных отделов: маркетинга, колл-центра, продаж и отдела качества. Каждый отдел вручную составлял отчёты, используя собственные источники данных. В результате цифры на обсуждениях не совпадали.
Маркетинговый отдел заявлял, что они привлекли потенциальных клиентов, а проблема в том, что отдел продаж не умеет их конвертировать. В ответ отдел продаж критиковал качество привлечённых лидов.
В статье будет описано, как мы помогли руководителям сократить время на ведение отчётности и предоставили владельцу бизнеса чёткое понимание ситуации для определения путей достижения плановых показателей.