Retail Rocket Group: только 15% россиян видят по-настоящему качественные рекомендации товаров

**Лишь 15% россиян довольны качеством рекомендаций товаров в интернет-магазинах — Retail Rocket Group** Несмотря на активное развитие технологий персонализации, многие российские покупатели онлайн-магазинов по-прежнему сталкиваются с недостаточно продвинутыми системами рекомендаций. Согласно опросу, который провела Retail Rocket Group, только 29% пользователей встречали подборки товаров, составленные с учётом их покупательского поведения. При этом 62% опрошенных либо никогда не совершали покупки через рекомендации, либо делали это всего несколько раз. Тем не менее 37% россиян готовы платить больше в магазинах с качественными рекомендациями, а 30% — даже оформить платную подписку на улучшенные сервисы такого рода. Об этом сообщили представители Retail Rocket Group изданию CNews. Анкетирование проводилось среди 1274 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет, которые совершают онлайн-покупки несколько раз в неделю. За последние 30 лет рекомендательные системы сильно изменились: от простых списков бестселлеров они перешли к сложным алгоритмам машинного обучения. Однако, как показывает исследование Retail Rocket Group, российские покупатели практически не ощутили этих изменений. Большинство по-прежнему видят базовые рекомендации типа «Популярные товары» и «Похожие товары» (по 44%), в то время как с настоящей персонализацией сталкивались менее трети пользователей. **Каждый пятый россиянин игнорирует рекомендации** Исследование выявило парадоксальную ситуацию: несмотря на значительные инвестиции ритейлеров в рекомендательные технологии, только 6% покупателей всегда обращают на них внимание. Ещё 19% делают это часто, 31% — лишь иногда, а 20% игнорируют рекомендации полностью. Основная причина такого положения дел — качество самих рекомендаций. 51% пользователей отмечают, что рекомендуемые товары редко или только иногда соответствуют их потребностям. Ещё более показательна статистика по предсказанию будущих потребностей: 66% россиян заявили, что рекомендации редко или никогда не угадывают, что им скоро понадобится. Ещё одна проблема рекомендательных систем — ценовое несоответствие. Только 15% пользователей отметили, что рекомендованные товары почти всегда подходят им по цене, в то время как 30% сталкиваются с подходящими ценами редко. При этом именно доступная цена является главным фактором качественных рекомендаций для 46% россиян. Когда покупатели всё же решаются на покупку через рекомендации, в 34% случаев решающим фактором становится привлекательная цена или хорошая скидка. **Что больше всего раздражает пользователей в рекомендациях** Исследование выявило основные проблемы современных рекомендательных систем: * 29% пользователей раздражены, когда им предлагают совсем не то, что нужно; * 26% сталкиваются с рекомендациями уже купленных товаров; * 23% не понимают логику рекомендаций из-за отсутствия объяснений; * 20% получают товары неподходящей ценовой категории.