Как фитнес-клубу без базы клиентов сделать 5,4 млн в первый месяц открытия

Какое первое действие выберите: организовать открытие бизнеса, собрать команду продажников или сформировать клиентскую базу ещё до открытия? Клиент с которым я работал, выбрал последний вариант и не прогадал! Делюсь своим опытом и кейсом, как у нас получилось сделать 5,4 млн для фитнес-клуба в первый месяц открытия. Расскажу для начала о клиенте GATE-X — современный фитнес-клуб в Москве, расположен в одном из крупных торговых центров. На момент обращения проект находился ещё на этапе строительства. Помещения не были сданы в эксплуатацию, но маркетинг и продажи планировалось запустить заранее, чтобы к моменту открытия уже иметь сформированную клиентскую базу. У руководителей GATE-X уже был опыт работы с нашей командой на другом проекте. Поэтому ещё до найма менеджеров отдела продаж они обратились ко мне и моей команде с запросом на внедрение амоCRM и разработку чат-бота. Мы поставили 2 основных цели: До открытия — собрать и прогреть лиды, выстроить маркетинговую воронку через чат-ботов. После открытия — выстроить CRM-инфраструктуру для системной обработки заявок и продаж. И конечно, определили главные задачи: Запустить автоматизированный сбор и сегментацию лидов на этапе строительства клуба. Разработать ботов в WhatsApp и Telegram для презентации клуба, квалификации и сегментации аудитории. После открытия: минимизировать ручной труд менеджеров — автоматизировать контроль сроков контрактов, продлений и дополнительных услуг. Интегрировать CRM с 1С Fitness, телефонией и мессенджерами. Сделать систему, которая стабильно работает при большом потоке клиентов и удобна для сотрудников. Но было не всё так идеально, в начале работы появились трудности: Клуб находился на этапе строительства — не было приложения, 1С и готовых процессов. У клиента отсутствовала лидогенерация; мы подключались сразу для запуска омниканальности, чтобы не терять органические лиды с баннеров и лендинга. Единая клиентская база собиралась с нуля. Стандартная интеграция с 1С Fitness не покрывала все нужды, поэтому потребовалась разработка дополнительных сценариев. Не хватало исторических данных и KPI, т.к. проект запускался «с нуля». Но трудностей мы не побоялись, сразу приступили к работе и первым этапом была подготовка к запуску и открытию. Сейчас расскажу подробнее. 1. Предзапуск — сбор и сегментация лидов Мы разработали и запустили два чат-бота — в WhatsApp и Telegram. Они стали полноценными инструментами презентации клуба, рассказывали об условиях и преимуществах, вовлекали пользователей и помогали формировать первичный интерес. Чтобы подключение WhatsApp было стабильным и официальным, использовали WhatsApp Business API через нашего партнера WABABA. Кстати, часто слышу вопрос: в чём разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API? WhatsApp Business (приложение) — это мобильное решение для малого бизнеса. Оно подходит, если клиентов немного: переписка ведётся вручную, можно быстро отвечать на сообщения, ставить автоответы и метки. Но никаких CRM, ботов или рассылок тут нет. WhatsApp Business API — это профессиональный инструмент для компаний с большим потоком клиентов. Работает через официальных провайдеров. Даёт интеграцию с амоCRM, подключение ботов, рассылки, шаблонные сообщения, сохранение всей истории диалогов и работу команды из одного окна. Канал официальный, поэтому риск блокировок минимален. Сценарии в наших созданных ботах не ограничивались только информацией о клубе, они фиксировали все действия клиента и автоматически сегментировали лидов по уровням вовлечённости и интересам, например: если клиент посетил бота, все фиксировалось если проявил интерес и тем более, если оставил заявку. И в итоге, к моменту открытия GATE-X получил не просто поток заявок, а сегментированную базу тёплых лидов, готовых к предложениям. Считаю, что это успех! Переходим ко второму этапу! 2. Автоматизация процессов и внедрение Sensei BPM После предзапуска, где мы готовили ботов и работали над лидогенерацией, проект перешёл во второй этап - автоматизация бизнес-процессов и подключение Sensei BPM. Мы построили архитектуру так, чтобы ядром всей автоматизации стал Sensei BPM. Почему именно Sensei BPM? Всё просто, он позволяет выстраивать автоматические процессы не на циклических проверках, а на событийно-триггерной логике, даёт гибкость в настройке бизнес-процессов под специфику фитнес-индустрии, легко интегрируется с amoCRM, телефонией и 1С Fitness. Рассказываю, какие процессы мы автоматизировали: оформление абонементов и контроль оплат, напоминания о продлении контрактов, обработка ошибок транзакций (с постановкой задач менеджеру), взаимодействие с клиентами через мессенджеры и телефонию. На скриншоте можно увидеть процесс в Sensei, который контролирует срок действия рекуррентных контрактов. Также важно отметить, что на первом этапе Sensei ещё не использовался, система подключилась чуть позже, уже после открытия, когда пошёл поток продаж. Плавно идем к третьему этапу... 3. Интеграции и процессы После открытия клуба мы расширили систему и подключили основные каналы коммуникации и сервисы, и вот какие именно: Телефония Sipuni → звонки клиентам прямо из CRM. У руководства клуба уже был опыт работы с Sipuni на другом клубе, поэтому без сомнения продолжили работу с данной телефонией. 1С Fitness → данные о статусах контрактов и оплатах синхронизируются автоматически. Мессенджеры (WhatsApp и Telegram) → все обращения собираются в единую CRM и сохраняется история взаимодействия. Разные сценарии для продуктов → отдельно настраивались воронки для абонементов, разовых услуг и дополнительных сервисов (например, аренда шкафчиков). Автоматизация оплат → система напоминает клиентам о предстоящих платежах, отправляет повторные уведомления при ошибках транзакций, а в случае проблем ставит задачу менеджеру. Как строилась работа по проекту? Я за структурный и системный подход, поэтому работа строилась в несколько этапов: Октябрь 2024 — старт проекта (разработка архитектуры, настройка CRM, проектирование чат-ботов) Декабрь 2024 — запуск ключевых инструментов предзапуска: боты, сбор и сегментация лидов. Март 2025 — официальное открытие клуба, переход к активным продажам Апрель 2025 — обучение менеджеров и запуск полной CRM-инфраструктуры (Sensei BPM, интеграции, телефония Sipuni) Работу вели в формате еженедельных созвонов и контрольных встреч. Отдельный блок сопровождения, кстати, был посвящён интеграции с 1С Fitness, где мы проводили тесты, дорабатывали логику и устраняли ошибки, чтобы обеспечить стабильность работы системы. Иначе, всё могло пойти не по плану, если пустить на самотек. Ключевой момент: Мы продолжаем работать с клиентом и после запуска. Проект находится на регулярном сопровождении, мы ведём техническую поддержку, дорабатываем процессы под запросы маркетинга и расширяем автоматизацию. В итоге работы мы получили: Готовую базу лидов к моменту открытия — лиды, собранные через чат-ботов на этапе строительства, были сегментированы по уровню интереса и позволили прицельно работать с предложениями. Автоматизацию продаж — модель, при которой менеджеры консультируют, а продажи и оплаты проходят через приложение и CRM, обеспечена автоматическими воронками и уведомлениями. Менеджеры подключаются только в исключительных случаях (например, при неудачных списаниях). Устойчивые процессы — переход на событийно-триггерную логику в Sensei BPM снизил риск зависаний и упростил масштабирование. Омниканальность — история взаимодействия клиента сохраняется вне зависимости от канала (WhatsApp, Telegram, телефония). Долгосрочную поддержку — после внедрения проект вышел на стабильную работу, а сопровождение продолжается, команда регулярно улучшает и развивает систему. Не могу не поделиться и итогами в цифрах! 846 абонементов на сумму 5 448 209 руб успешно реализовано в первый месяц после открытия (март 2025) 75% конверсия в оплаченные контракты Быстрый рост клиентской базы в первые 3 месяца Через 5 месяцев: часть аудитории перешла на рекуррентные контракты, скорость новых продаж снизилась, а средняя длительность сделки выросла — проект вошёл в «рабочий ритм» после стартового ажиотажа. Вот такая непростая, но успешная работа была проделана, чтобы уже к открытию фитнес-клуба было 75% закрытых сделок! Уверен, что наш опыт поможет и вам.