Короче, вот что я поняла за годы работы: в крупных цифровых продуктах UX‑исследования — это уже не «было бы круто», а must‑have. Без них ты просто не выживешь в конкурентной среде. Но вот между тем, чтобы сказать «ой, исследования важны 🤓» и реально построить работающую исследовательскую функцию — пропасть. Причём пропасть, полная организационных косяков, процессных дыр и культурных вызовов.
Как превратить разрозненные исследования в системную практику, которая реально приносит ценность бизнесу? Как выстроить команду, процессы и метрики так, чтобы исследования не просто проводились для галочки, но влияли на качество продукта и счастье пользователей? Об этом и поговорим.
Это не теоретическая статья — я делюсь реальным опытом разработки стратегии исследовательской лабы в крупной продуктовой IT‑компании. Разберём ключевые элементы: от формулирования миссии до внедрения конкретных процессов и метрик.