Бизнес
Когда полмиллиона тикетов перестают помещаться в поддержку. Оптимизируем помощь клиентам
Для команды резкое масштабирование процессов — всегда стресс, а если речь идёт...
Новости по тегу "Поддержка"
Подборка публикаций, содержащих тег "Поддержка". Актуальные темы и важные события.
Технологии
Новый релиз бота технической поддержки: интеграция с ВКонтакте и docker-compose сборка с мониторингом
Привет, Хабр! Месяц назад я выложил в открытый доступ проект бота для...
Технологии
Как автоматизация рутинных процессов помогает не доводить клиента до истерики
В большой организации, службы поддержки которой завязаны на сотни тысяч, а то и...
Технологии
Как попасть в реестр отечественного ПО и зачем это нужно — моя экспертиза
Начиная с 2025 года базовая ставка по налогу на прибыль составляет 25%, но не...
ИИ
Полный гайд по инструментам службы поддержки в большой компании
Привет! Меня зовут Дмитрий Крупенин, я руковожу продуктовой разработкой...
Бизнес
Как я в одиночку создал инструмент на основе ИИ, который меняет подход к он-бордингу клиентов
«А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте...
ИИ
Месяц с ИИ как с психотерапевтом: личный опыт и важные предостережения
Я решила протестировать, может ли ИИ быть заменой терапевтическому дневнику или...
Технологии
[Перевод] «Как я работаю с техническим долгом»: опыт сеньор-разработчика
Технический долг — неотъемлемая часть реальной разработки, но отношение к нему...
Культура
1С УПП vs 1С ERP: переходить или модернизировать? Можем ли продолжать работу без смены платформы?
Можно ли продолжать работать на 1С УПП в 2025 году, или переход на 1С ERP...
Шоу-бизнес
Нет вендорской поддержки? Нет проблем! Как мы внедрили подменные СХД
Привет, Хабр! Меня зовут Иван Звонилкин, я эксперт направления сервисной...
Технологии
Как принимать решения при сбоях в IT-системах: методы поддержки принятия решений
Представьте ситуацию: вечер, срабатывает тревога - ваш интернет-магазин лежит в...